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运用短信营销做好客户回访
发布时间:2013-12-23 9:48:15 | 浏览次数:
首先肯定的是:短信营销在市场推广中提升品牌形象:有针对性的个性化服务,大大提升企业在用户心中的品牌形象,能开拓理想市场:开辟新的商业渠道,让企业产品拥有理想的市场。
  很多企业都有定期回访客户的惯例,为什么要定期回访客户?搞业务的朋友应该都很清楚,这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么,怎么回访客户呢?这其中有哪些讲究和注意事项?
  通常,业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好,很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通,或是打电话容易紧张,总之,这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。
  打电话怎么回访客户?电话回访客户怎么说?电话回访客户的流程是什么?打电话回访客户的技巧话术如下:
  第一条每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己、中心及服务项目(短信业务)的特点,打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象,即“必先利其器”。
  第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚为什么你要打这个电话,然后要彻底了解他们的需要,以及他们是怎样评价我们产品的特性和价值的,然后进行第二次电话沟通,这样有利于我们上门拜访和沟通以及产品人员设计相应的产品。
  第三条第二次及以后再电话沟通时,应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行短信群发业务的详细介绍及讲解。
  第四条如果客户说起价格高或者其他产品方面的话题,致使谈话有些尴尬时,应把责任承担在自己身上,说:“是这样的,目前你们有这样的想法或者担心和顾虑,我很理解,这怪我们没有将力量在此方面投入,也没有给予足够的重视,这是我们需要改正的(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(比如话题转向其他方面的),应进行其优点的开发,对其进行有效的肯定和称赞。
  第五条电话接通后:
  1、应先说明自己的身份:“您好!我是**,打扰您了……”以消除客户的不信任感。
  2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?
  3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。


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